Условия возврата и обмена товаров Shura-master

Интернет-магазин Shura-master поставляет оборудование, комплектующие, аккумуляторные батареи, зарядные устройства, портативные аккумуляторные электростанции, товары для альтернативной энергетики, комплектующие для БАС, электротележки, технологическое оборудование и инструмент для мастерских, сервисных служб, складов и производственных задач.

Настоящие условия описывают порядок обращения покупателя при возврате, обмене, гарантийной диагностике или обнаружении недостатков товара, приобретённого в интернет-магазине Shura-master.

Важно: часть ассортимента Shura-master относится к технически сложным, тяжёлым, крупногабаритным, аккумуляторным, электротехническим или проектным изделиям. Для таких товаров возврат и обмен зависят от категории товара, состояния изделия, причины обращения, условий эксплуатации, комплектности, наличия следов использования и результатов проверки качества.

Куда обращаться по вопросам возврата и гарантии

По вопросам возврата, обмена, гарантийного ремонта и диагностики необходимо предварительно связаться с менеджером Shura-master. Без предварительного согласования не отправляйте товар транспортной компанией и не передавайте его третьим лицам.

Сервисный центр Shura-master:
г. Москва, ул. 2-я Магистральная, д. 14А, стр. 2

Перед визитом в сервисный центр необходимо согласовать дату и время обращения, а также сообщить номер заказа, наименование товара и описание проблемы.

Какие данные нужно указать в обращении

Для первичного рассмотрения обращения направьте менеджеру следующую информацию:

• номер заказа или счёта;
• дату покупки;
• ФИО покупателя или наименование организации;
• контактный телефон и e-mail;
• наименование товара, артикул, серийный номер — если есть;
• описание причины возврата, обмена или обращения по гарантии;
• фото товара, упаковки, маркировки, шильдика, разъёмов и выявленного дефекта;
• видео проявления неисправности — если проблема проявляется только при включении или работе;
• копию документа, подтверждающего покупку, если он есть.

Полезно: для аккумуляторов, зарядных устройств, электростанций, инверторов, электроприводов и другой электротехники желательно сразу приложить фото подключения, нагрузки, используемого зарядного устройства и условий эксплуатации. Это ускоряет диагностику.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель-физическое лицо вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до передачи товара, а после передачи — в течение 7 календарных дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, упаковка, маркировка, пломбы и отсутствуют следы эксплуатации.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены упаковка, маркировка, пломбы, ярлыки, защитные элементы — если они были;
• сохранена полная комплектность: кабели, зарядные устройства, крепёж, документация, аксессуары;
• товар не имеет механических повреждений, следов монтажа, пайки, вскрытия, настройки или доработки;
• товар не относится к изделиям с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленным или укомплектованным под конкретного покупателя.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара. Возврат денежных средств производится после получения товара продавцом и проверки его состояния.

Важно: товар, изготовленный, доработанный, запрограммированный, настроенный, укомплектованный или собранный под индивидуальное техническое задание покупателя, может не подлежать возврату как товар надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Товары, которые не принимаются как возврат надлежащего качества при наличии следов использования

Shura-master не принимает к возврату как товар надлежащего качества изделия, если они утратили товарный вид, были использованы, подключены с нарушением инструкции, смонтированы, вскрывались, дорабатывались или имеют следы эксплуатации.

Особое внимание обращаем на следующие категории:

• аккумуляторные батареи Li-ion, LiFePO4, LiPo и сборки АКБ;
• портативные аккумуляторные электростанции;
• зарядные устройства и инверторы;
• электроприводы, моторы, контроллеры, BMS, платы управления;
• комплектующие для БАС и привязных систем;
• электрические тележки, мотор-колёса, приводы и силовая электроника;
• технологическое оборудование, станки, экструдеры, пресс-формы и комплектующие;
• товары, поставляемые под заказ или по индивидуальной спецификации.

Если товар был подключён, установлен, прошит, настроен, подвергался нагрузочным испытаниям, пайке, сборке в изделие, монтажу на технику или изменению параметров, вопрос возврата рассматривается индивидуально после диагностики.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, не связанный с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки, подключения или монтажа, покупатель вправе обратиться в Shura-master для проверки качества, ремонта, обмена или возврата в соответствии с применимыми нормами законодательства и гарантийными условиями.

Для рассмотрения обращения может потребоваться диагностика товара в сервисном центре. По результатам проверки качества устанавливается причина неисправности:

• производственный дефект;
• повреждение при транспортировке;
• нарушение правил эксплуатации;
• ошибка подключения, перегрузка, короткое замыкание, переполюсовка;
• механическое повреждение;
• попадание влаги, конденсата, пыли или химически активных веществ;
• самостоятельный ремонт, вскрытие, изменение схемы или настроек;
• естественный износ или выработка ресурса.

Внимание: если причина неисправности связана с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки, подключения, монтажа, перегрузкой, коротким замыканием, переполюсовкой, попаданием влаги или самостоятельным вмешательством, такой случай может быть признан негарантийным.

Порядок проверки качества и диагностики

После получения обращения Shura-master согласует с покупателем порядок передачи товара на проверку. Товар может быть передан в сервисный центр лично либо отправлен транспортной компанией по согласованию с менеджером.

Проверка качества может включать:

• визуальный осмотр корпуса, разъёмов, кабелей, маркировки и пломб;
• проверку комплектности;
• проверку следов вскрытия, пайки, монтажа, перегрева, влаги, механических повреждений;
• измерение напряжения, сопротивления, параметров заряда и разряда;
• проверку BMS, контроллеров, инверторов, зарядных устройств и защитной автоматики;
• проверку логов, настроек и параметров, если изделие имеет Smart BMS, контроллер или электронный модуль;
• нагрузочное тестирование — если оно необходимо и безопасно для изделия.

Если между сторонами возник спор о причинах недостатка, может быть проведена экспертиза. Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законодательством.

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок указывается в карточке товара, паспорте изделия, гарантийном талоне, договоре или счёте. Для разных категорий товаров гарантийный срок может отличаться.

Гарантия действует при условии:

• использования товара по назначению;
• соблюдения инструкции, паспорта изделия и технических характеристик;
• соблюдения условий хранения, зарядки, транспортировки и эксплуатации;
• отсутствия самостоятельного вскрытия, ремонта, изменения схемы или настроек;
• отсутствия следов механического повреждения, влаги, перегрева, перегрузки или неправильного подключения.

Случаи, которые не относятся к гарантийным

Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности и повреждения, возникшие вследствие:

• нарушения инструкции по эксплуатации;
• подключения к неподходящему напряжению, току, зарядному устройству или нагрузке;
• переполюсовки, короткого замыкания, перегрузки или превышения допустимой мощности;
• использования товара в условиях высокой влажности, дождя, снега, конденсата, пыли или агрессивной среды;
• попадания воды, масла, электролита, растворителей, металлической стружки или токопроводящей пыли;
• механических повреждений, падения, удара, деформации корпуса или разъёмов;
• самостоятельного вскрытия, ремонта, пайки, замены комплектующих или изменения схемы;
• изменения настроек BMS, контроллера, инвертора или программируемого электронного модуля без согласования с Shura-master;
• использования товара с оборудованием, имеющим чрезмерные пусковые токи;
• глубокого разряда аккумулятора вследствие длительного хранения без подзарядки;
• зарядки аккумуляторов при недопустимой температуре;
• использования товара не по назначению или в составе системы, не согласованной с техническими требованиями изделия.

Важно: для аккумуляторов, электростанций, инверторов, BMS, контроллеров и силовой электроники критически важны правильное подключение, соблюдение полярности, рабочей температуры, допустимых токов и условий хранения.

Особенности возврата аккумуляторов, электростанций и электротехнических товаров

Аккумуляторные батареи, портативные электростанции, зарядные устройства, инверторы, BMS, контроллеры, моторы, приводы и другая силовая электроника требуют технической проверки перед решением о возврате или обмене.

Для таких товаров при обращении желательно предоставить:

• фото шильдика, маркировки и серийного номера;
• фото разъёмов, кабелей и подключения;
• показания ваттметра, BMS, дисплея или приложения — если есть;
• описание подключаемой нагрузки;
• параметры зарядного устройства;
• условия эксплуатации и хранения;
• видео проявления неисправности.

Для аккумуляторов и электростанций может потребоваться контроль напряжения, проверка состояния ячеек, BMS, истории ошибок, циклов, температуры, следов глубокого разряда или перегрузки.

Возврат товаров, изготовленных или укомплектованных под заказ

Некоторые товары Shura-master изготавливаются, дорабатываются, комплектуются или настраиваются под конкретную задачу: аккумуляторные батареи, электростанции, комплекты для БАС, электроприводы, электротележки, технологическое оборудование, нестандартные комплекты и проектные поставки.

Если товар изготовлен по индивидуальному техническому заданию, имеет индивидуально-определённые свойства или может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, возврат товара надлежащего качества может быть невозможен.

При этом гарантийные обязательства по таким товарам сохраняются в пределах условий, указанных в договоре, счёте, паспорте изделия, гарантийном талоне или иной сопроводительной документации.

Возврат для юридических лиц и ИП

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия возврата, обмена, ремонта и гарантийного обслуживания определяются договором поставки, счётом, спецификацией, универсальным передаточным документом, гарантийными условиями и применимыми нормами гражданского законодательства.

Возврат товара юридическим лицом возможен по согласованию сторон, если иное не предусмотрено договором, спецификацией или условиями поставки. Для рассмотрения обращения необходимо направить письменное заявление с указанием реквизитов организации, номера счёта, УПД, наименования товара и причины обращения.

Как передать товар на возврат или диагностику

1. Свяжитесь с менеджером Shura-master и опишите причину обращения.
2. Подготовьте номер заказа, дату покупки, фото товара и документы.
3. Получите согласование способа передачи товара: лично в сервисный центр или транспортной компанией.
4. Упакуйте товар так, чтобы исключить повреждение при транспортировке.
5. Приложите заявление, копию документа о покупке и описание неисправности.
6. Передайте товар на диагностику или возврат согласованным способом.

Адрес сервисного центра для согласованных обращений:

г. Москва, ул. 2-я Магистральная, д. 14А, стр. 2

Внимание: отправка товара без предварительного согласования может увеличить срок рассмотрения обращения. Для тяжёлых, крупногабаритных, аккумуляторных и дорогостоящих изделий способ перевозки необходимо согласовать заранее.

Требования к упаковке при возврате

Покупатель обязан обеспечить безопасную упаковку товара при возврате или передаче на диагностику. Упаковка должна защищать товар от механических повреждений, влаги, ударов и смещения внутри коробки.

Для тяжёлых и дорогостоящих товаров может потребоваться:

• жёсткая транспортная тара;
• дополнительная амортизация;
• фиксация кабелей и разъёмов;
• защита корпуса, дисплеев, розеток и выступающих частей;
• обрешётка или паллетирование при отправке транспортной компанией.

Повреждения, возникшие при обратной транспортировке из-за ненадлежащей упаковки, могут быть учтены при рассмотрении обращения.

Сроки рассмотрения обращения

Первичное обращение рассматривается после получения полной информации от покупателя. Срок диагностики зависит от категории товара, характера неисправности, необходимости тестирования, наличия комплектующих и сложности проверки.

Возврат денежных средств производится после получения товара, проверки его состояния и подтверждения основания для возврата. Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, банка и применимых требований законодательства.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем способом, который был использован при оплате, либо иным согласованным способом, если это допускается правилами платежной системы, банка и действующим законодательством.

Для возврата денежных средств покупателю может потребоваться заявление с указанием:

• ФИО или наименования организации;
• номера заказа или счёта;
• наименования товара;
• даты покупки;
• причины возврата;
• банковских реквизитов для возврата денежных средств — если требуется.

Что нужно проверить при получении товара

При получении товара от транспортной компании или курьера рекомендуем сразу проверить:

• целостность транспортной упаковки;
• отсутствие следов удара, деформации, намокания или вскрытия;
• количество грузовых мест;
• соответствие товара заказу;
• наличие паспорта, инструкции, гарантийного талона и комплектующих, если они предусмотрены;
• отсутствие видимых повреждений корпуса, кабелей, разъёмов, дисплеев, розеток и крепежа.

Если упаковка повреждена или есть признаки повреждения товара, зафиксируйте это в присутствии представителя транспортной компании и свяжитесь с менеджером Shura-master до начала эксплуатации изделия.

Когда обращение может быть отклонено

Обращение о возврате, обмене или гарантийном обслуживании может быть отклонено полностью или частично, если по результатам проверки установлено, что:

• товар был повреждён после передачи покупателю;
• нарушены правила эксплуатации, хранения, подключения или транспортировки;
• имеются следы вскрытия, ремонта, пайки, перепрошивки, изменения схемы или настроек;
• повреждение вызвано перегрузкой, коротким замыканием, переполюсовкой или неправильным зарядом;
• товар использовался не по назначению;
• товар утрачен, некомплектен или имеет существенные повреждения, не связанные с производственным дефектом;
• заявленный недостаток не подтвердился при диагностике.

Контакты

По вопросам возврата, обмена, гарантии и диагностики свяжитесь с менеджером Shura-master.

Телефон: +7 (903) 125-42-51
Email: info@shura-master.ru
Сервисный центр: г. Москва, ул. 2-я Магистральная, д. 14А, стр. 2